eSIM не подключается: что проверить по порядку
Семь причин, по которым профиль установлен, а интернета нет, в порядке от самой частой к редкой. Проверяется за пару минут.
Профиль установлен, вы на месте, а интернета нет. В девяти случаях из десяти дело в одной из первых трёх строчек этого списка, и всё решается за минуту. Идите по порядку.
Если eSIM ещё не установлена или установка сорвалась, начните с инструкции для iPhone.
Samsung и другие Android: инструкция по установке для Samsung и Android.
1. Передача данных включена не на той линии
Самая частая причина. В телефоне две линии, и переключатель «Сотовые данные» указывает на домашнюю.
iPhone: Настройки → Сотовая связь → Сотовые данные → выберите профиль StayOn. Android: Настройки → Сеть и интернет → SIM-карты → Мобильный интернет → выберите нужный профиль.
2. Выключен роуминг данных у профиля
Звучит контринтуитивно, но включить его надо. Для туристической eSIM местная сеть формально является «чужой», и без этого переключателя телефон к ней не подключится. Плата за роуминг при этом не возникает: тарифицируется пакет, а не домашний оператор.
iPhone: Настройки → Сотовая связь → выберите профиль → Роуминг данных → включить. Android: Настройки → SIM-карты → выберите профиль → Роуминг → включить.
3. Сам профиль выключен
После установки профиль остаётся в списке, но может быть не активирован. Проверьте, что напротив него стоит «Включено», а не «Выключено».
4. Телефон держится за домашнюю сеть
Бывает после долгого перелёта: аппарат подключился к сети по старой памяти. Включите режим полёта на десять секунд и выключите — телефон переберёт сети заново.
5. Сеть выбирается вручную
Если в настройках оператора стоит ручной выбор, телефон будет искать конкретную сеть и не найдёт её. Переключите на автоматический выбор.
6. Закончился трафик или срок
Проверить остаток можно в кабинете на сайте. Если трафик кончился, пакет пополняется на тот же профиль — как это делается.
7. Телефон заблокирован под оператора
Редкая, но тупиковая причина: аппарат, купленный у оператора в рассрочку, может не принимать чужие профили. Разблокировку делает оператор.
Если ничего не помогло
Напишите нам в WhatsApp — кнопка есть в углу любой страницы. И отдельно: если eSIM так и не заработала, мы возвращаем деньги. Это не оговорка мелким шрифтом, а правило.
Коротко
- Проверьте, на какой линии включены сотовые данные.
- Включите роуминг данных у профиля — это обязательно.
- Режим полёта на десять секунд решает добрую часть случаев.
- Не заработало — вернём деньги.
