Политика возвратов (Refund Policy)

Настоящая политика является частью Условий обслуживания StayOn. StayOn — торговая марка EMODAS LTD (Кипр, рег. № HE459036). Контакт: hello@getstayon.com.

1. Когда возможен полный возврат

Мы вернем полную стоимость заказа, если:

• eSIM не была установлена ни на одно устройство и пакет не был активирован, а запрос направлен в течение 14 дней с момента покупки (не действует для нескольких eSIM, купленных сразу, см. п. 2); или
• мы не смогли доставить eSIM после оплаты; или
• установка/активация невозможна из-за неисправности на нашей стороне или на стороне сетевого партнера, которую поддержка не смогла устранить в разумный срок.

2. Когда возврат недоступен

• Несколько eSIM, купленных сразу. Если в течение 24 часов куплены три или более eSIM на одну почту, один аккаунт или одну карту, ни одна из них не возвращается на основании того, что она не была установлена или активирована (первый случай п. 1). Полный возврат за любую из этих eSIM сохраняется, если мы не смогли ее доставить или подтвержденная неисправность на нашей стороне или на стороне сетевого партнера помешала ею пользоваться.
• Пакет активирован (первое подключение к сети) или израсходована любая часть трафика — услуга считается оказанной. Исключение: подтвержденная техническая неисправность с нашей стороны, помешавшая пользоваться услугой.
• Срок действия пакета истек полностью или частично.
• Устройство несовместимо с eSIM или заблокировано оператором. Однако если eSIM не была установлена, действует п. 1 — напишите нам в течение 14 дней.
• Низкая скорость или ограниченное покрытие в конкретной точке при в целом работающей сети — покрытие зависит от сторонних операторов.
• Профиль eSIM удален с устройства после установки (переустановить удаленный профиль невозможно; свяжитесь с поддержкой до удаления чего-либо).

3. Сначала — диагностика

Большинство проблем со связью решаются настройками (включение data roaming для линии eSIM, корректный APN, перезагрузка). Пожалуйста, напишите в поддержку до запроса возврата — обычно мы подключаем за считанные минуты.

4. Как запросить возврат

Напишите на hello@getstayon.com с адреса, использованного при заказе, указав номер заказа и краткое описание. Ответ — в течение 24 часов; при одобрении возврат на исходный способ оплаты в течение 5 рабочих дней (банковское зачисление может занять еще несколько дней).

5. Дополнительные пакеты (топапы)

Топапы, примененные к существующей eSIM, возврату не подлежат, кроме случаев подтвержденной технической неисправности.

Ваши законные права по праву ЕС и Кипра сохраняются.