StayOn

Политика возвратов (Refund Policy)

Обновлено: 13 сентября 2026

Настоящая политика является частью Условий обслуживания StayOn. StayOn — торговая марка Emodas LTD (Кипр, рег. № HE459036). Контакт: hello@getstayon.com.

1. Когда возможен полный возврат

Мы вернем полную стоимость заказа, если:

  • eSIM не была установлена ни на одно устройство и пакет не был активирован, а запрос направлен в течение 14 дней с момента покупки; или
  • мы не смогли доставить eSIM после оплаты; или
  • установка/активация невозможна из-за неисправности на нашей стороне или на стороне сетевого партнера, которую поддержка не смогла устранить в разумный срок.

2. Когда возврат недоступен

  • Пакет активирован (первое подключение к сети) или израсходована любая часть трафика — услуга считается оказанной. Исключение: подтвержденная техническая неисправность с нашей стороны, помешавшая пользоваться услугой.
  • Срок действия пакета истек полностью или частично.
  • Устройство несовместимо с eSIM или заблокировано оператором. Однако если eSIM не была установлена, действует п. 1 — напишите нам в течение 14 дней.
  • Низкая скорость или ограниченное покрытие в конкретной точке при в целом работающей сети — покрытие зависит от сторонних операторов.
  • Профиль eSIM удален с устройства после установки (переустановить удаленный профиль невозможно; свяжитесь с поддержкой до удаления чего-либо).

3. Сначала — диагностика

Большинство проблем со связью решаются настройками (включение data roaming для линии eSIM, корректный APN, перезагрузка). Пожалуйста, напишите в поддержку до запроса возврата — обычно мы подключаем за считанные минуты.

4. Как запросить возврат

Напишите на hello@getstayon.com с адреса, использованного при заказе, указав номер заказа и краткое описание. Ответ — в течение 24 часов; при одобрении возврат на исходный способ оплаты в течение 5 рабочих дней (банковское зачисление может занять еще несколько дней).

5. Дополнительные пакеты (топапы)

Топапы, примененные к существующей eSIM, возврату не подлежат, кроме случаев подтвержденной технической неисправности.

Ваши законные права по праву ЕС и Кипра сохраняются.